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近日，湖北省谷城县烟草专卖局（营销部）积极践行“让客户更满意，我们在行动”主题活动，“三点发力”精准提升营销服务质效。

聚焦“点”，纵向深入，精准发现问题。通过电话回访、线上问卷等方式，广泛听取一线客户反馈信息，坚持问题导向，了解客户经营堵点。

厘清“线”，逐层拓展，精准定位问题。根据客户反馈信息，满足客户经营诉求，组织客户经理开展综合研判分析，提高市场走访频率，走好服务客户的“最后一公里”。

覆盖“面”，靶向施策，精准验证问题。组织专班人员拜访零售终端，面向零售客户进行全方位的经营指导，明确改进方向，宣传行业政策，不断提高服务质量与服务水平，跟进服务效果反馈，推动终端建设提质增效。