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近日，消费者吴先生反映，明明自己已经在快递平台中设置了禁止快递入柜，但包裹还是经常被放进快递柜。为此，吴先生曾拨打平台官方电话。“当时客服告诉我，因为我在购物时开启了隐私号码保护功能，导致平台无法根据手机号码禁止包裹入柜。如果不想包裹入柜，可以授权读取‘我的信息’，以便拦截入柜。”吴先生质疑：为何拒绝服务，还需要授权读取身份信息？

近年来，智能快递柜在各大中城市遍地开花。智能快递柜的出现，本应有利于打通快递服务“最后100米”，还能够大大节省快递小哥的配送时间。但快递柜出现后，也衍生了不少乱象。如快递入柜，却没有与收件人打招呼；快递送货不上门；快件“被签收”等。

2019年10月起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

快递是否入柜，不能给消费者出难题。这一事件也再次暴露快递末端服务存在的严重问题。快递行业陷入价格战的泥潭，利润越来越低，处于快递行业“末端”的快递员的收入也随之减少，快递员的劳动力变得越来越廉价，快递服务质量也会相应下降，最终受到影响的还是广大消费者。要打通快递“最后100米”，强化末端服务，就要能推动末端服务规范化，加强对快递企业等的监管力度，推动快递业规范运行，保护好广大消费者的合法权益。