封面新闻记者 朱宁

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日前，成都市住建局印发《关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制的通知》（简称《通知》），提出实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响。

记者了解到，成都市住建局将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与为民办实事紧密结合，针对物业领域的矛盾纠纷深入调研，截至6月1日，已深入一线开展调研671人次，聚焦群众、企业反映强烈的问题，共查找66个问题，明确整改目标，制定整改措施并限时完成，推动主题教育走深走实。

最短、最快解决物业领域矛盾纠纷问题

近年来，我国城市发展取得了举世瞩目的辉煌成就，城市承载力、包容度不断提高。当下，如何让居民在城市生活得更方便、更舒心就成了需要关注的重点。

《通知》提出，在成都市智慧物业系统建立完善小区问题投诉解决功能模块，链接至天府市民云APP等公众服务平台，为群众反映小区问题提供最直接、最便利、最有效的渠道。

《通知》明确，物业项目经理响应问题后，应立即了解情况、提出方案，其中“对责任清楚、马上能办的一般问题应当立即办理，原则上在2个工作日内办结”；同时，对不属于物业服务范畴及住建部门职责范围的问题，应按照“微网实格”工作机制要求，配合属地政府协调相关部门和相关责任主体推动问题解决。

成都市住建局相关负责人表示，群众提出的问题将被推送至涉及小区的物业项目经理及物业服务企业负责人，并抄告属地区（市）县住建部门，物业项目经理应在第一时间响应，原则上工作时间不超过4小时，非工作时间不超过8小时。“对超时未响应的，系统实施自动预警，区（市）县住建部门介入督办。”

“主题教育开展以来，成都市住建局迅速行动、周密部署、扎实推进，并且针对物业领域的矛盾纠纷深入调研，探索小区问题如何快速解决机制。”该负责人说。

多方联动 用心用情解决实际问题

群众反映的问题是否得到有效解决？解决问题过程中群众是否能舒心？日前，封面新闻记者带着这些问题实地走访成都多个小区了解情况。

中铁·瑞景颐城物业工作人员为小区住户讲解政策

位于成都市青羊区的中铁·瑞景颐城是记者走访的第一个小区，其项目经理告诉记者，近日物业经理收到“智慧物业”系统发起的短信提示，显示有一条“业主不能安装充电桩的投诉”，非常重视，立即登录系统查看，第一时间向业主解释了“10多年前开发时小区变压器并未预留充电桩容量，去年起一直在推动供配电设备移交以便电力增容”等情况。

在向业主答复后，项目按照用心用情为业主服务的工作要求，继续尽可能地推进此项工作。经多次联系，5月22日，国网城西供电中心出具了瑞景颐城小区自建充电设施的《可行性校验报告》，校验结果为“小区剩余用电容量在满载情况下为负数、充电桩可安装数量为0个”，即当前为了小区的正常用电安全，暂时无法安装充电桩。

项目经理把报告结果反馈给了业主，并且对目前物业正加紧推动供配电设备移交以便电力增容进展等情况进行说明。业主对物业当前的处理表示充分理解，并对物业快速反应和真诚回复给予了好评。

在锦江区华润翡翠城，项目经理也告诉记者：“现在已经建立完善业主投诉渠道，并按政策要求的模板进行公示；根据安排，项目经理作为投诉处理第一责任人，将按时限、保质量处理好投诉。”针对小区疑难问题，项目要联动社区、院落党支部、业委会共同寻求解决方案，用心解决问题，用情沟通，力争获得业主认可，避免投诉升级。