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协调、报警、起诉、楼上楼下的折腾。居住在欣昌小区的张先生为了家中堵塞的下水道是跑断了腿、磨破了嘴也没有解决问题。近日，昌邑区东局子街道锦东社区“精英矛盾纠纷调解工作室”制定有效调解工作方法，顺利解决这一难题。

下水堵塞问题已经困扰张先生很久了。楼上往下水道扔堵塞物，楼下几家下了篦子，就导致污水和脏东西返到了张先生家，严重影响到他家的正常生活。“我自己也找了很多次，起初大家都出了钱，疏通了，但是没多久又堵了。”反反复复的堵塞，楼上没下篦子的居民不愿意再出钱疏通，而楼下的居民又不愿意撤掉篦子，因为这下水道的问题，张先生和楼上楼下居民产生了矛盾，邻里关系十分紧张。

个人力量不行，张先生就想到了求助街道城管科。街道城管科本着“矛盾不上交”的原则，联系社区“精英矛盾纠纷调解工作室”开展调解工作。

调解员李志国把张先生楼上楼下的邻居召集在一起，让大家各抒己见，拿出解决的办法。经过讨论，大家一致达成协议：楼上居民保证不扔堵塞物，楼下居民撤篦子，如果再有堵塞，从1楼到7楼右侧居民共同出资疏通。

“解决问题不能靠调解员一味地说教，而是充分发扬民主，保障居民的权利，让大家充分表达自己的诉求。”社区“精英矛盾纠纷调解工作室”负责人说，工作室成立后，注重创新矛盾纠纷调解思路、方法，分类制定有效的调解工作方法，邀请法官、民警、律师、网格员、老党员等特约调解员参与，与居民一起分析问题，共同研究解决问题的办法。

（江城日报全媒体记者张文昊 松花江网编辑 熊紫旭）