1、员工关系管理（Employee Relations Management,ERM）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

2、从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

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3、其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境　　　　从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：　　一是劳动关系管理。

4、　　劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。

5、　　二是员工纪律管理。

6、　　引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

7、　　三是员工人际关系管理。

8、　　引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

9、　　四是沟通管理。

10、　　保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

11、　　五是员工绩效管理。

12、　　制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

13、　　六是员工情况管理。

14、　　组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

15、　　七是企业文化建设。

16、　　建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

17、　　八是服务与支持。

18、　　为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

19、　　九是员工关系管理培训。

20、　　组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

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